En Monkey-tek estamos comprometidos con la plena satisfacción de nuestros usuarios durante toda su experiencia de compra. En tal sentido, entendemos que existirán ocasiones en las que el usuario o cliente quiera realizar un cambio o devolución. Sin embargo, es responsabilidad de cada usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto en nuestra tienda virtual.

Cambios de producto

1. Toda solicitud de cambio de productos adquiridos en la tienda virtual, deberá realizarse a través del correo a monkeytek.peru@gmail.com dentro del primer día después de la recepción del pedido.

2. Todo cambio será solo por el valor del producto y no incluye los gastos de envío, si obtuvo el delivery gratis (aplica solo para compras completas), el cliente tendra que abonar el costo de envio respectivo de ida y vuelta del motorizado. (ENVIO GRATIS NO APLICA PARA CAMBIOS NI DEVOLUCIONES SI FUERA ERROR O FALLA DE LA EMPRESA)

3. El producto, empaques y accesorios deben de estar en las condiciones originales y sin señales de uso. No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que hayan sido abiertos de ningún motivo

4. Al llevar el producto a una tienda física , este será revisado por nuestro equipo de tienda, y se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones para proceder con el cambio.

5. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, se tramitará una nota de crédito para que pueda ser usada según la preferencia del usuario y la disponibilidad del stock. Las notas de crédito se pueden emitir dentro de los 30 días después de haber realizado la compra.

6. El usuario deberá obligatoriamente presentar el comprobante de pago original y su documento de identidad.

7. Los productos como mercadería en liquidación, remates y 2×1 no están sujetos a cambios ni devoluciones.

8. Si el usuario no entrega el producto en la fecha y tienda indicada se dará un día de tolerancia. Pasado ese plazo, se procederá a cancelar la solicitud de cambio de pedido.

9. Se permitirá realizar devoluciones parciales de un pedido, siempre que este no incluya promociones, mercadería de liquidación o productos de contacto con el cuerpo.

10. En ningún caso el usuario podrá dejar el producto que desea cambiar en nuestros locales comerciales sin que estos sean aceptados por nuestro personal bajo el cumplimiento de las presentes condiciones de devolución o cambio; caso contrario, se hace totalmente responsable de lo que pudiera sucederle al producto.

Devolución de producto (tienda online)

En caso el usuario desee el REEMBOLSO DE SU DINERO en lugar de otro producto, se procederá de la siguiente manera:

1. Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro del día que recibió el pedido.

2. La devolución de dinero se realiza de la misma forma en la que realizó la compra, extornos en caso de pago con tarjetas y depósito bancario en caso de transferencia bancaria. Deberá enviarse los datos solicitados por correo electrónico. Toda devolución será solo por el valor del producto, no incluye gastos de envío y otros gastos adicionales que haya generado.

3. El plazo máximo del proceso de reembolso son 35 días hábiles. Se envía el comprobante de pago una vez realizado por correo electrónico.

4. El producto, empaques y accesorios deben de estar en las condiciones originales y sin señales de uso. No se aceptarán devoluciones en caso los productos hayan sido modificados ni abiertos o manipulados.

5. Los productos como mercadería en liquidación, remates y 2×1 no están sujetos a cambios ni devoluciones.

6. En ningún caso el usuario podrá dejar abandonado el o los productos adquiridos mediante la tienda virtual en algún establecimiento perteneciente a nosotros sin que antes exista conformidad para la devolución del dinero por parte del personal de tienda; caso contrario, se hace totalmente responsable de lo que pudiera sucederle a la prenda.

Anulación o cancelación de pedidos (tienda online)

En caso el usuario desee cancelar o anular su pedido una vez ya haya sido probada la transacción, deberá solicitarlo vía correo a monkeytek.peru@gmail.com.

1. La devolución de dinero se realizará en una cuenta bancaria del titular si realizó la compra por Pago Efectivo. El plazo máximo del proceso de reembolso son 90 días hábiles.

2. Para compras efectuadas con tarjeta de crédito o débito, el reembolso del monto se realizará mediante un agente externo encargado de la administración del medio de pago. En ese sentido, se deja constancia que la responsabilidad de monkey-tek culmina en el momento en el que se comunica al agente externo el reembolso de dinero. El plazo máximo del proceso de reembolso son 90 días hábiles.

3. Todo reembolso será por el valor total de la compra, mientras no haya sido entregado al courier para su entrega. En caso contrario, solo se devolverá el valor del producto.

4. Una vez aprobada la anulación o cancelación, se generará una nota de crédito y se notificará al usuario el inicio del reembolso.